Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

¡Bienvenido a Bukz.io!

Bukz.io valora su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos de usted, cómo la recopilamos, cómo la utilizamos, cómo obtenemos su consentimiento, cuánto tiempo la conservamos en nuestras bases de datos y, si es necesario, con quién la compartimos.

Al utilizar la plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. El uso de la plataforma también está sujeto a nuestros términos y condiciones. En esta política de privacidad, las palabras «plataforma» se refieren a la aplicación móvil de Bukz.io y al sitio web de Bukz.io en conjunto, a menos que se haga referencia a ellos individualmente en el documento, «nosotros», «nuestro» y «Bukz.io», se refieren a Bukz.io, y «usted», y «usuario», se refiere a usted, el usuario de Bukz.io.

Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. Su uso continuado de la plataforma después de que realicemos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos que compruebe la política periódicamente para conocer las actualizaciones. Esta política de privacidad se ha desarrollado y se mantiene de conformidad con todas las leyes y reglamentos nacionales e internacionales aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales y, en concreto, con La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y el Reglamento General de Protección de Datos («GDPR» – reglamento europeo). 

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los datos personales de los usuarios que se recopilan y tratan a través de la plataforma:

• Aplicación SaaS Bukz.io

• https://bukz.io

Estará bajo la responsabilidad y a cargo de:

• Bukz.io.

• Email: info@bukz.io

2. CÓMO OBTENEMOS SU CONSENTIMIENTO

Al utilizar nuestros servicios y comprar un plan de suscripción, iniciar sesión en nuestra plataforma, utilizar nuestra plataforma, y ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o datos de contacto, usted consiente que recopilemos, almacenemos y utilicemos su información en los términos recogidos en esta política de privacidad. Puede retirar su consentimiento enviándonos su solicitud a través de la información de contacto o de la página de contacto. Puede retirar su consentimiento enviándonos su solicitud a través de la información de contacto o de la página de contacto.

3. TIPOS DE INFORMACIÓN RECOPILADA

La información que recogemos de nuestros usuarios y clientes nos ayuda a proporcionar nuestra plataforma y servicios adecuadamente. Estos son los tipos de información que recopilamos:

Información que usted nos facilita. Usted nos facilita información cuando utiliza nuestros servicios y compra un plan de suscripción, inicia sesión en nuestra plataforma, utiliza nuestra plataforma, y se pone en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o datos de contacto. Como resultado de esas acciones, es posible que nos facilite la siguiente información:

• Nombre y apellidos

• Dirección de correo electrónico

• Número de teléfono de contacto

Bukz.io no recogerá ninguna información personal identificable sobre usted, a menos que usted la proporcione.

Datos de uso: Bukz.io recopila información cuando los usuarios interactúan con la plataforma, incluyendo conversaciones del asistente de WhatsApp, datos de reservas, y otra información proporcionada o generada durante el uso de las funcionalidades. También se recogen datos técnicos como la dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, que ayudan a mejorar el rendimiento y la seguridad de la plataforma. Esta información se utiliza para personalizar la experiencia del usuario, optimizar los servicios, y ofrecer soporte técnico. Bukz.io garantiza que todos los datos recopilados se manejan con confidencialidad y se protegen con medidas de seguridad adecuadas. Al utilizar Bukz.io, los usuarios consienten la recopilación y uso de esta información según lo descrito.

Datos de pago Los datos de pago se refieren a la información relacionada con tu tarjeta de crédito o débito, como el emisor, el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad, y cualquier información relacionada con el método de pago seleccionado por el usuario al comprar un plan de suscripción.

Tus datos de pago serán procesados por los procesadores de pago disponibles en esta plataforma (Stripe), que procesarán y almacenarán tus datos de forma segura y con el único propósito de procesar pagos de nuestros planes de suscripción. Bukz.io se reserva el derecho de contratar a cualquier procesador de pagos disponible.

Consulte la política de Stripe aquí:

• https://stripe.com/gb/privacy

Información de contacto: Podemos acceder a cierta información personal sobre el usuario, como el nombre y la dirección de correo electrónico, cuando el usuario o cualquier tercero se comunique con nosotros a través de nuestra información de contacto. La información personal proporcionada a través de nuestra información de contacto no se almacena en ningún servidor de Bukz.io y se almacenará en el servidor respectivo de nuestro servicio de correo electrónico.

4. ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACION

Toda la información gestionada a través de Bukz.io, incluyendo las conversaciones generadas por el asistente de WhatsApp y otros tipos de datos, se almacena en bases de datos seguras diseñadas para proteger contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones. Estas bases de datos cumplen con altos estándares de seguridad y están alojadas en centros de datos que cuentan con medidas robustas de protección, como encriptación avanzada, control de acceso restringido y monitoreo constante.

La información almacenada permite a los usuarios acceder de manera eficiente a sus datos a través de la aplicación web de Bukz.io, facilitando la gestión de reservas, el análisis de interacciones con clientes, y el monitoreo de las comunicaciones realizadas a través del asistente de WhatsApp. Esta capacidad de acceso y análisis es fundamental para mejorar la atención al cliente y optimizar las operaciones comerciales.

El almacenamiento de datos se realiza durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, o según lo requieran las leyes aplicables. Bukz.io se asegura de que los datos se mantengan precisos y actualizados, proporcionando a los usuarios la capacidad de acceder, corregir o eliminar su información cuando sea necesario.

El usuario acepta que, al utilizar Bukz.io, sus datos serán transferidos y almacenados en estas bases de datos seguras. Bukz.io no compartirá, venderá ni alquilará la información almacenada a terceros sin el consentimiento explícito del usuario, salvo que sea requerido por la ley o en cumplimiento de un proceso legal válido. Este enfoque asegura que la información se gestione de manera que garantice su confidencialidad e integridad, contribuyendo a la confianza y satisfacción de nuestros usuarios.

5. CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través de la plataforma se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines legítimos descritas en esta política (sección 5) y/o hasta que el usuario deje de utilizar nuestros servicios o solicite la eliminación de sus datos. Bukz.io podrá conservar los datos de carácter personal durante un plazo superior siempre que el usuario haya dado su consentimiento a dicho tratamiento, mientras dicho consentimiento no sea retirado. Además, Bukz.io podrá estar obligada a conservar los datos personales durante un período más largo siempre que así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o por orden de una autoridad. Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos personales se suprimirán. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer una vez expirado el periodo de conservación.

6. CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN (FINES LEGÍTIMOS)

En general, utilizamos la información que recopilamos principalmente para proporcionar, mantener, proteger y mejorar nuestra plataforma y servicios actuales. Utilizamos la información personal recopilada a través de nuestra plataforma como se describe a continuación:

• Registrar a nuestros usuarios y proporcionarles credenciales de inicio de sesión.

• Proporcionar las funcionalidades disponibles en nuestra plataforma.

• Integrar e instalar el asistente de WhatsApp en el sitio web de los usuarios.

• Proporcionar nuestros planes de suscripción.

• Procesar los pagos de nuestros planes de suscripción.

• Enviar notificaciones a los usuarios dentro de la plataforma.

• Realizar funciones de supervisión de contenidos.

• Comprender y mejorar su experiencia al utilizar nuestra plataforma.

• Responder a sus comentarios o preguntas a través de nuestro equipo de soporte.

• Enviarle información de interés relacionada con Bukz.io.

• Fines de marketing de Bukz.io.

• Vincular o combinar su información con otra información que obtenemos de terceros para ayudar a comprender sus necesidades y ofrecerle un mejor servicio.

• Tramitar las solicitudes relacionadas con los derechos de privacidad de los usuarios.

• Proteger, investigar y disuadir de actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales.

7. CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN

La información personal de nuestros usuarios es una parte importante y fundamental de nuestro negocio. En ningún caso venderemos o compartiremos información con terceros que no haya sido previamente autorizada por el usuario, cliente o titular de los datos personales. Compartimos la información de usuarios y clientes única y exclusivamente como se describe a continuación.

Proveedores de servicios de terceros. Utilizamos servicios de terceros para realizar determinadas funciones en nuestra plataforma. Algunas de estas funciones y servicios incluyen: envío de correos electrónicos, procesamiento de pagos (Stripe), funcionamiento del asistente virtual (WhatsApp), y análisis de datos.

Estos servicios y herramientas de terceros pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizar esa información para otros fines. La información compartida con estos servicios de terceros será tratada y almacenada de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y nuestra política de privacidad.

Boletín de noticias y comunicaciones por correo electrónico: Al utilizar nuestros servicios, autorizas a Bukz.io a enviarle comunicaciones de marketing y otra información relevante por correo electrónico. Para facilitar este proceso, su nombre y dirección de correo electrónico pueden ser compartidos con servicios de correo masivo de terceros. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja disponible en el pie de página de cada correo electrónico que le enviemos.

Transferencias empresariales. En caso de que Bukz.io cree, se fusione o sea adquirida por otra entidad, lo más probable es que su información sea transferida. Bukz.io le enviará un correo electrónico o colocará un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que su información pase a estar sujeta a otra política de privacidad.

Protección de Bukz.io y otros. Divulgamos información personal cuando creemos que es apropiado para cumplir la ley, hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Bukz.io, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

Con su consentimiento. Aparte de lo indicado anteriormente, usted recibirá un aviso cuando la información que le identifique personalmente pueda ir a terceros, y tendrá la oportunidad de optar por no compartir la información.

Información anónima. Bukz.io utiliza la información anónima de navegación recogida automáticamente por nuestros servidores principalmente para ayudarnos a administrar y mejorar la plataforma. También podemos utilizar información anónima agregada para proporcionar información sobre la plataforma a posibles socios comerciales y otras entidades no afiliadas. Esta información no es personalmente identificable.

8. PROTECCIÓN DE SUS DATOS

Sólo concedemos acceso a su información personal a aquellas personas o servicios externos que tienen una necesidad legítima de conocerla y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos adherimos a las normas de seguridad reconocidas por la industria para proteger su información personal, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es infalible y 100% seguro. Por lo tanto, aunque en Bukz.io nos esforzamos por aplicar métodos de protección de datos comercialmente viables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Nos comprometemos a no vender, distribuir o transferir sus datos personales a terceros no autorizados, a menos que contemos con su consentimiento explícito o que la ley nos obligue a hacerlo.

9. NOTIFICACIONES DE VIOLACIÓN DE DATOS

En caso de producirse una brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, Bukz.io se compromete a notificar oportunamente a los afectados. Esta notificación se realizará a través de los medios de contacto que hayan sido facilitados por el usuario en nuestra plataforma. Tomaremos todas las medidas razonables para proteger la información y remediar cualquier situación que ponga en peligro la seguridad de sus datos.

10. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

Al utilizar nuestra plataforma, usted acepta que sus datos personales puedan ser transferidos y procesados fuera de su país de origen, donde las leyes de protección de datos pueden diferir. Esto debido a que la información puede ser almacenada en servidores ubicados por fuera del país. Bukz.io se compromete a tomar las medidas necesarias para garantizar que sus datos sean tratados de acuerdo con las normas de protección de la privacidad aplicables y estén adecuadamente protegidos durante cualquier transferencia internacional.

11. DERECHOS

Los usuarios que facilitan información a través de nuestra plataforma, como interesados y titulares de los datos, tienen derecho a acceder, rectificar, descargar o suprimir su información, así como a restringir y oponerse a determinados tratamientos de su información. Mientras que algunos de estos derechos se aplican de forma general, otros sólo se aplican en determinadas circunstancias limitadas. A continuación describimos estos derechos:

• Acceso y portabilidad: para acceder y saber qué información está almacenada en nuestros servidores, puede enviarnos su solicitud a través de nuestra información de contacto.

• Rectificar, restringir, limitar y/o suprimir: También puede rectificar, restringir, limitar o eliminar gran parte de su información.

• Derecho a ser informado: Los usuarios de nuestra plataforma serán informados, previa solicitud, sobre qué datos recopilamos, cómo se utilizan, cuánto tiempo se conservan y si se comparten con terceros.

• Oponerse: Cuando tratamos su información basándonos en nuestros intereses legítimos, como se ha explicado anteriormente, o en el interés público, puede oponerse a este tratamiento en determinadas circunstancias. En tales casos, dejaremos de tratar su información a menos que tengamos razones legítimas imperiosas para seguir tratándola o cuando sea necesario por motivos legales.

• Revocar el consentimiento: Cuando haya dado previamente su consentimiento, por ejemplo para permitirnos procesar y almacenar su información personal, tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento y almacenamiento de su información en cualquier momento. Por ejemplo, puede retirar su consentimiento actualizando su configuración. En determinados casos, podemos seguir procesando su información después de que haya retirado su consentimiento si tenemos una base legal para hacerlo o si su retirada del consentimiento se limitó a determinadas actividades de procesamiento.

• Reclamación: Si desea presentar una queja sobre el uso que hacemos de su información (y sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener), tiene derecho a hacerlo ante la autoridad supervisora local. Los usuarios pueden ejercer todos estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto o de la página de contacto.

• Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: los usuarios pueden solicitar que les proporcionemos una copia de las actividades de tratamiento automatizado que llevamos a cabo si creen que los datos están siendo tratados ilegalmente.

Los usuarios o titulares de datos personales facilitados a través de la plataforma podrán ejercitar estos derechos sobre sus datos personales en cualquier momento y sin limitación alguna, enviando su solicitud a través de nuestros datos de contacto o formulario de contacto. La solicitud de ejercicio de sus derechos será atendida y contestada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

12. PROTECCIÓN DE LA INTIMIDAD EN LÍNEA DE LOS NIÑOS

Cumplimos los requisitos de la normativa nacional e internacional sobre protección de datos en lo que respecta a la protección de datos personales de menores. No recopilamos ninguna información de menores de 13 años conscientemente. Si tenemos conocimiento de que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

13. TERCEROS

Salvo que se incluya expresamente lo contrario en esta política de privacidad, este documento aborda únicamente el uso y la divulgación de la información que Bukz.io recopila de usted. Bukz.io no controla las políticas de privacidad de terceros, y usted está sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros cuando corresponda. Bukz.io no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de otros sitios web, plataformas o servicios, incluidos los vinculados desde nuestra plataforma. Consulte las políticas de privacidad de los sitios web, plataformas o servicios de terceros a los que acceda a través de la plataforma de Bukz.io.

14. CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán de inmediato a nuestros usuarios y se publicarán en la plataforma. El uso continuado de nuestra plataforma tras dichos cambios implicará la aceptación de los mismos.

15. CONTACTO

Si tiene preguntas o dudas sobre esta política de privacidad y el tratamiento y la seguridad de sus datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que figura a continuación:

Bukz.io.

Email: info@bukz.io